Algemene Voorwaarden

Artikel 0 – Toestemming

Door je te registreren op het platform of anderszins gebruik te maken van de diensten van DirectSocials, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden en ons privacybeleid. Tijdens de aanmeldprocedure moet je dit expliciet bevestigen. Gebruik van de dienst zonder registratie geldt eveneens als instemming met deze voorwaarden.

Artikel 1 – Bedrijfsgegevens

DirectSocials is een handelsnaam van Digital Growth Masters B.V., gevestigd te Loenen, Nederland. Contactinformatie: E-mail: info@directsocials.nl.

Artikel 2 – Dienstomschrijving

DirectSocials biedt een groeidienst voor Instagram via een slim en deels geautomatiseerd systeem. Dit systeem is ontworpen om gemiddeld 12 tot 15 uur per dag actief te zijn en maakt uitsluitend gebruik van veilige methodes die zijn afgestemd op normaal gebruikersgedrag. Wij gebruiken géén bots of nepvolgers; alle interactie verloopt via echte Instagram-accounts.

Het doel van de dienst is het vergroten van de zichtbaarheid, betrokkenheid en organische groei van Instagram-accounts van onze klanten. Dit doen wij door middel van realistische interacties zoals volgen, liken en reageren, altijd binnen zorgvuldig ingestelde limieten. Met behulp van geavanceerde algoritmes en instellingen zorgen wij ervoor dat deze interacties zoveel mogelijk aansluiten bij natuurlijk gedrag, waardoor de kans op stabiele en veilige groei wordt vergroot.

DirectSocials is een onafhankelijke dienstverlener en heeft géén enkele band met Instagram of Meta Platforms, Inc. Onze software en dienstverlening zijn volledig door onszelf ontwikkeld. Het gebruik van onze dienst impliceert daarom geen goedkeuring, partnerschap of samenwerking met Instagram of Meta.

Wij zetten ons maximaal in om de dienst betrouwbaar en verantwoord aan te bieden. De uiteindelijke resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten onze invloedssfeer, zoals de kwaliteit en consistentie van de content van de klant, de betrokkenheid van de doelgroep en mogelijke wijzigingen in het beleid of de werking van Instagram. Hoewel wij met zorg veilige interactie nabootsen, blijft het gebruik van de dienst altijd de verantwoordelijkheid van de klant.

Artikel 3 – Gebruik van Instagram

Het gebruik van onze dienst betekent dat je erkent dat Instagram extern geautomatiseerde activiteiten niet toestaat. Eventuele maatregelen die Instagram treft, zoals tijdelijke verificatieverzoeken, beperkingen of tijdelijke blokkades van jouw account, zijn risico's die inherent zijn aan het gebruik van deze dienst. DirectSocials heeft hierop geen invloed en dergelijke maatregelen van Instagram vallen volledig onder je eigen verantwoordelijkheid.

Artikel 4 – Veiligheid en systeembeperkingen

DirectSocials ontwikkelt en onderhoudt haar systeem met de grootst mogelijke zorg en aandacht voor veiligheid. Handelingen via ons platform worden uitgevoerd binnen veilige limieten en gesimuleerd op een manier die overeenkomt met normaal menselijk gebruikersgedrag op Instagram. Ons systeem is zo gebouwd dat overmatig of risicovol gebruik wordt vermeden.

Hoewel wij ons inspannen om risico's te beperken, kunnen wij geen volledige bescherming bieden tegen alle mogelijke beperkingen of handhavingsacties die Instagram oplegt. De dienst kan in uitzonderlijke gevallen tijdelijk worden gepauzeerd of vertraagd om veiligheidsredenen of om te voldoen aan de limieten die Instagram hanteert.

DirectSocials streeft naar continue werking van het systeem, maar geeft geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid van de dienst.

Artikel 5 – Aansprakelijkheid

Artikel 6 – Resultaten en verwachtingen

Wij streven altijd naar een zo groot mogelijke organische groei in volgers en interactie voor onze klanten. Je begrijpt echter dat resultaten kunnen variëren en van meerdere factoren afhangen, zoals de kwaliteit van de inhoud op je Instagram-profiel, de frequentie van plaatsingen, interactie met volgers en de mate waarin je de adviezen of richtlijnen van DirectSocials opvolgt. DirectSocials geeft geen garantie dat een bepaalde groei of specifieke engagement-statistieken zullen worden behaald. Het succes is mede afhankelijk van jouw eigen inspanningen en de interesse van Instagram-gebruikers in jouw content. Alle door DirectSocials gecommuniceerde cijfers dienen uitsluitend als voorbeeld. De klant erkent dat DirectSocials een inspanningsverplichting heeft en geen resultaatsverplichting.

Artikel 7 – Privacy en gegevens

Voor het functioneren van de dienst is toegang tot je Instagram-account vereist. Bij de start van de dienst zal de klant benodigde inloggegevens of tokens verstrekken om de geautomatiseerde groeidienst te kunnen uitvoeren. DirectSocials behandelt alle verkregen gegevens uiterst vertrouwelijk, slaat persoonsgegevens versleuteld op en gebruikt deze uitsluitend voor de uitvoering van de overeengekomen diensten. Verwerking van persoonsgegevens door DirectSocials gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en overige toepasselijke privacywetgeving. DirectSocials hanteert een privacybeleid waarin nader wordt toegelicht welke gegevens wij verzamelen en voor welke doeleinden.

In het kort gelden de volgende bepalingen:

Doel en gebruik: Persoons en accountgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk om de dienst te leveren en de groei-activiteiten op Instagram namens de klant uit te voeren. DirectSocials zal deze gegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken of aan derden verkopen. Eventuele analyses of statistieken worden enkel gebruikt ter verbetering van de dienst en worden geanonimiseerd waar mogelijk.

Beveiliging: DirectSocials neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies of diefstal. Voorbeelden hiervan zijn encryptie van wachtwoorden en inlogtokens, beveiligde HTTPS-verbindingen en firewalls. Persoonsgegevens worden uitsluitend toegankelijk gemaakt voor medewerkers of verwerkers die deze moeten kennen voor de uitvoering van de dienst en die gebonden zijn aan geheimhouding.

Derden en doorgifte: DirectSocials verstrekt geen persoonlijke gegevens van klanten aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn. Indien het voor de dienstverlening nodig is om gegevens op te slaan of te verwerken bij een externe partij, zoals een hostingprovider of e-mailservice, zal DirectSocials ervoor zorgen dat zo'n partij ten minste een gelijkwaardig niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid hanteert. In principe verwerken wij persoonsgegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Mocht verwerking of opslag buiten de EER plaatsvinden, dan zorgen wij voor passende waarborgen conform de AVG.

Inzage en rechten: Je hebt het recht op inzage, correctie en verwijdering waar relevant. Zie ons privacybeleid voor de procedure. Vragen over privacy kunnen naar info@directsocials.nl. Indien DirectSocials als verwerker optreedt, sluiten we desgevraagd een verwerkersovereenkomst en handelen we conform de instructies van de verwerkingsverantwoordelijke klant.

Artikel 8 – Geheimhouding

Beide partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar verkrijgen strikt geheim houden. Hieronder vallen in ieder geval bedrijfsgeheimen, algoritmes, broncodes, technische methodes, prijzen, klantgegevens, marketing of groei-strategieën en knowhow van DirectSocials, evenals door de klant verstrekte gegevens zoals inloggegevens, statistieken of content van Instagram-accounts. Gebruik voor andere doelen of openbaarmaking aan derden is niet toegestaan.

Uitzonderingen gelden voor informatie die reeds openbaar was of rechtmatig van een derde is verkregen, of indien openbaarmaking wettelijk verplicht is. In dat geval informeert de openbaarmakende partij de andere partij tijdig, voor zover toegestaan. DirectSocials heeft met medewerkers en eventuele onderaannemers een geheimhoudingsplicht overeengekomen. De geheimhoudingsverplichting blijft gelden tijdens de overeenkomst en minimaal twee jaar daarna, of langer zolang de informatie vertrouwelijk is.

Artikel 9 – Proefperiode en betalingen

DirectSocials hanteert een vrijblijvende proefperiode van veertien dagen, waarvoor een symbolisch bedrag van 0,61 euro in rekening wordt gebracht, veelal ter verificatie van betaalgegevens. De proef start bij inschrijving. Indien je niet uiterlijk bij het verstrijken van de veertien dagen opzegt via het klantportaal, wordt automatisch een betaald abonnement geactiveerd. Door deel te nemen aan de proef stem je hiermee in.

Abonnementskosten worden vooraf voldaan. DirectSocials factureert bij aanvang van elke abonnementsperiode en stelt facturen en betaaloverzichten beschikbaar in het klantportaal. Betaling geschiedt via de aangeboden betaalmethoden. Bij uitblijven van tijdige betaling volgt een herinnering. Blijft betaling uit, dan kan de dienstverlening worden opgeschort of beëindigd. Prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Bij terugkerende betalingen geef je toestemming voor automatische incasso of periodieke betaling via de gekozen methode voor de duur van het abonnement.

Indien betaling na herhaalde herinneringen uitblijft, kan de vordering worden overgedragen aan een incassopartner. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten (WIK) komen voor rekening van de klant.

9.1 Automatische incasso. De klant zorgt voor voldoende saldo en voor actuele en geldige betaalgegevens. Wijzigingen in betaalgegevens dienen tijdig te worden doorgevoerd in het klantportaal.

9.2 Verzuim en rente. Bij zakelijke klanten is de klant na het verstrijken van de betalingstermijn zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Bij consumenten geldt de wettelijke rente na een kosteloze aanmaning met een betalingstermijn van veertien dagen.

9.3 Incassokosten. Bij consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de Wet Incassokosten (WIK) en het bijbehorende Besluit. Bij zakelijke klanten bedragen deze 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 150.

9.4 Terugboekingen (chargebacks). Indien de klant een betaling onterecht storneert of terugboekt terwijl de dienst is geleverd, blijft de vordering volledig verschuldigd. De daadwerkelijk door de betaaldienstverlener bij DirectSocials in rekening gebrachte kosten van de terugboeking kunnen worden doorbelast. DirectSocials mag de dienst bij een onterechte terugboeking direct opschorten totdat betaling is voldaan.

9.5 Btw. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, hetgeen dan uitdrukkelijk wordt aangegeven. Bij zakelijke klanten binnen de EU met een geldig btw-identificatienummer kan de btw worden verlegd.

9.6 Bij zakelijke klanten is verrekening of opschorting van betalingsverplichtingen uitgesloten.

Artikel 9a – Herroepingsrecht

9a.1 Bij een overeenkomst op afstand heeft de consument gedurende veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst het recht deze zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht), op grond van afdeling 2B van titel 5 van Boek 6 BW.

9a.2 Door bij het starten van de proefperiode uitdrukkelijk te verzoeken om onmiddellijke aanvang van de dienstverlening, stemt de consument ermee in dat DirectSocials binnen de bedenktijd met de uitvoering begint. Dit doet het herroepingsrecht niet vervallen zolang de dienst niet volledig is uitgevoerd.

9a.3 Herroept de consument binnen de bedenktijd, dan is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het gedeelte van de dienst dat op het moment van herroeping is geleverd, afgezet tegen de volledige overeenkomst. Het reeds betaalde meerdere wordt binnen veertien dagen na ontvangst van de herroeping terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel.

9a.4 Het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

9a.5 Herroeping kan vormvrij, bijvoorbeeld per e-mail aan info@directsocials.nl of via het klantportaal. De consument kan hiervoor het modelformulier in Bijlage 2 gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. DirectSocials bevestigt de ontvangst van een herroeping onverwijld.

9a.6 Dit artikel laat het recht om binnen de proefperiode kosteloos op te zeggen zoals beschreven in Artikel 9 onverlet.

9a.7 Voorafgaand aan het afsluiten van de proefperiode wordt de klant duidelijk geïnformeerd over de duur van de proefperiode, het feit dat deze automatisch overgaat in een betaald abonnement, de prijs en duur van dat abonnement en de wijze van kosteloos opzeggen. De klant bevestigt dit uitdrukkelijk via een bestelknop met de vermelding "bestelling met betalingsverplichting" of een gelijkwaardige ondubbelzinnige formulering. Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt de klant een bevestiging per e-mail op een duurzame gegevensdrager, met de kern van de overeenkomst, de prijs, de duur, de opzegmogelijkheden, deze algemene voorwaarden en het modelformulier voor herroeping.

Artikel 10 – Abonnementen, verlenging en opzeggen

10.1 Na de proefperiode gaat de overeenkomst over in een betaald abonnement in de door de klant gekozen vorm: maand, kwartaal of jaar. Opzeggen gebeurt via het klantportaal: https://www.directsocials.nl/klantenportaal

10.2 Maandabonnement. Initiële duur van één maand. Daarna wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd met één maand. Opzegging dient uiterlijk op de laatste dag van de lopende maand door DirectSocials te zijn ontvangen en wordt effectief per einde van die maand.

10.3 Kwartaalabonnement. Initiële duur van drie maanden. Daarna wordt het abonnement telkens stilzwijgend verlengd met een nieuwe periode van drie maanden. Tussentijdse beëindiging binnen een lopende periode is niet mogelijk. Opzegging dient uiterlijk op de laatste dag van de lopende periode door DirectSocials te zijn ontvangen. Wordt niet of niet tijdig opgezegd, dan gaat een nieuwe periode van drie maanden in en is de klant de vergoeding voor die volledige periode verschuldigd.

10.4 Jaarabonnement – zakelijke klanten. Initiële duur van twaalf maanden, daarna telkens stilzwijgend verlengd met twaalf maanden. Opzegging dient uiterlijk op de laatste dag van de lopende periode door DirectSocials te zijn ontvangen. Bij niet-tijdige opzegging is de vergoeding voor de volledige nieuwe periode verschuldigd.

10.5 Jaarabonnement – consumenten. Initiële duur van twaalf maanden, die niet tussentijds kan worden beëindigd. Zegt de consument niet uiterlijk op de laatste dag van deze initiële periode op, dan wordt het abonnement stilzwijgend verlengd met twaalf maanden. Gedurende een verlengde periode kan de consument het abonnement te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.

10.6 Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd. Na opzegging blijft de dienst actief tot het einde van de betaalde periode; er volgt geen nieuwe verlenging.

10.7 Opzegging is pas geldig na bevestiging door DirectSocials. De klant ontvangt na een opzegging via het klantportaal direct een bevestiging. Ontvangt de klant deze niet, dan dient hij hierover contact op te nemen via info@directsocials.nl.

10.8 Wijziging van abonnement. Wijziging van abonnementsvorm kan via support of het klantportaal, indien ondersteund. Een upgrade kan direct of per eerstvolgende periode ingaan, eventueel met bijbetaling naar rato. Een downgrade wordt effectief na afloop van de lopende betaalperiode.

10.9 DirectSocials kan bij misbruik of fraude een abonnement eenzijdig beëindigen of niet verlengen, conform Artikel 24.

10.10 DirectSocials kan een abonnement voor onbepaalde tijd of een verlenging daarvan zelf opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van dertig dagen, tegen restitutie naar rato van het reeds betaalde, niet-genoten deel van de periode.

Artikel 11 – Misbruik en eerlijk gebruik

Het is niet toegestaan onze dienst te gebruiken voor spam, misleiding, ongepaste of onwettige inhoud, of andere handelingen in strijd met de gebruikersrichtlijnen van Instagram. Hieronder valt onder meer het hinderlijk volgen of ontvolgen, ongevraagde reclame, impersonatie of schending van regels en wetgeving.

DirectSocials hanteert fair use. Overbelasting van systemen, ondermijning van stabiliteit of veiligheid, of het manipuleren, decompileren of omzeilen van beveiligingsmaatregelen is verboden. Bij vermoeden van misbruik kan DirectSocials de dienst onmiddellijk opschorten of beëindigen zonder restitutie en, bij ernstige overtredingen, toegang blijvend blokkeren en schade verhalen.

Artikel 12 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op software, broncode, algoritmes, methodes, technieken, ontwerpen, handelsnamen, logo's, documentatie, rapportages, websites, databestanden en templates berusten bij DirectSocials of haar licentiegevers. Er gaat geen recht van intellectuele eigendom over op de klant. De klant krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor het beoogde doel binnen deze voorwaarden.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan de software of dienst te kopiëren, reproduceren, verhuren, verkopen, verveelvoudigen, door te licentiëren of aan derden ter beschikking te stellen. Het verwijderen of wijzigen van herkomstaanduidingen is verboden. Omzeilen van beveiliging is niet toegestaan. Reverse engineering of decompilatie is alleen toegestaan voor zover dwingend recht dit toestaat en uitsluitend voor dat doel.

Content van de klant blijft eigendom van de klant. De klant verleent DirectSocials een beperkt recht om deze content te gebruiken voor zover nodig voor de uitvoering van de dienst. De klant garandeert bevoegdheid en vrijwaart DirectSocials voor aanspraken van derden. Bij inbreuk op dit artikel kan DirectSocials de overeenkomst per direct beëindigen zonder restitutie en volledige schadevergoeding vorderen.

Artikel 13 – Overmacht

Overmacht omvat iedere omstandigheid buiten de wil en invloed van DirectSocials die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder storingen of uitval van externe systemen of verbindingen, het niet functioneren of beperken van Instagram, natuurrampen, pandemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, onlusten, stakingen, diefstal, sabotage, hackeraanvallen en uitval van cruciaal personeel of derden.

Bij overmacht mag DirectSocials haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmacht en is zij niet aansprakelijk voor niet-nakoming of vertraging. Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan kunnen beide partijen schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties mogen naar rato worden gefactureerd of behouden. Voor vooruitbetaalde diensten die nog niet zijn verricht kan, voor zover van toepassing, evenredige restitutie plaatsvinden met uitzondering van de eerste zestig dagen van overmacht. Partijen informeren elkaar zo snel mogelijk en zoeken in goed overleg naar mitigatie.

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing. Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg of via mediation op te lossen. Lukt dit niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in het arrondissement waar DirectSocials statutair is gevestigd, momenteel rechtbank Gelderland. DirectSocials behoudt het recht het geschil aan de volgens de wet bevoegde rechter voor te leggen indien dat een andere rechter is.

Voor consumenten kunnen dwingendrechtelijke bepalingen omtrent bevoegde rechter afwijken. Deze rechten blijven onverlet. Desgewenst kunnen partijen schriftelijk arbitrage of bindend advies afspreken.

14.1 Klachten over de dienst dienen binnen bekwame tijd na ontdekking, doch uiterlijk binnen dertig dagen, volledig en duidelijk omschreven te worden gemeld via info@directsocials.nl.

14.2 DirectSocials bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Vergt de behandeling meer tijd, dan wordt de klant hierover binnen die termijn geïnformeerd, met een indicatie van de termijn waarbinnen wel een antwoord volgt.

14.3 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

14.4 Voor zakelijke klanten vervalt iedere vordering jegens DirectSocials in ieder geval twaalf maanden nadat de klant bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met de feiten waarop de vordering is gebaseerd, tenzij binnen die termijn een gerechtelijke procedure aanhangig is gemaakt. Voor consumenten gelden de wettelijke klacht- en verjaringstermijnen.

14.5 De consument kan een geschil altijd voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, waaronder de rechter van zijn woonplaats. Indien DirectSocials een geschil aan de rechtbank Gelderland wenst voor te leggen, heeft de consument een maand nadat DirectSocials zich schriftelijk op dat beding heeft beroepen de gelegenheid te kiezen voor beslechting door de volgens de wet bevoegde rechter.

14.6 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Artikel 15 – Wijziging en overdracht

DirectSocials mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen of aanvullen en stelt je tijdig op de hoogte, bijvoorbeeld per e-mail of via de website. Gewoonlijk treden wijzigingen ten minste dertig dagen na bekendmaking in werking. Ga je na de ingangsdatum door met het gebruik van de dienst, dan geldt dit als aanvaarding. Raadpleeg regelmatig de meest recente versie op onze website.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van DirectSocials is het de klant niet toegestaan rechten of verplichtingen over te dragen aan een derde. DirectSocials kan haar bedrijfsactiviteiten, waaronder deze overeenkomst, bij fusie of overname overdragen, mits dit geen afbreuk doet aan garanties en service.

15.1 Betreft een wijziging van deze voorwaarden of van de dienst een verandering die de positie van de klant wezenlijk nadelig beïnvloedt, dan heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, mits de opzegging vóór die datum door DirectSocials is ontvangen. Bij consumenten wordt dit opzegrecht in de aankondiging uitdrukkelijk vermeld.

15.2 Wijzigingen die noodzakelijk zijn op grond van wet- of regelgeving of een rechterlijke uitspraak kunnen zonder de aankondigingstermijn van dit artikel worden doorgevoerd.

15.3 Draagt DirectSocials haar rechten en verplichtingen over in het kader van een fusie, overname of overdracht van bedrijfsactiviteiten, dan informeert zij de klant hierover vooraf. Consumenten hebben in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen per de datum van overdracht.

Artikel 16 – Gebruik van de dienst en uitgevoerde handelingen

De klant begrijpt en aanvaardt dat DirectSocials in opdracht en namens de klant geautomatiseerde handelingen uitvoert op Instagram, waaronder liken, volgen en ontvolgen, reageren en het verzenden van welkomstberichten of DM's. Alle via de dienst uitgevoerde handelingen worden geacht te zijn gedaan door of namens de klant. DirectSocials heeft geen zeggenschap over de specifieke accounts waarop of waarmee deze acties plaatsvinden en kan hierop geen invloed uitoefenen.

DirectSocials is niet aansprakelijk voor de keuze van accounts die worden gevolgd, ontvolgd of geliket, noch voor de inhoud, toon of gevolgen van geplaatste reacties of berichten, de interpretatie door derden of eventuele reputatieschade, negatieve reacties of klachten die hieruit voortvloeien. De klant vrijwaart DirectSocials voor aanspraken van derden die hiermee verband houden. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor Instagram-content, interacties en gemaakte instellingen. DirectSocials controleert of filtert de inhoud niet en treedt enkel op als technisch uitvoerder van door de klant ingestelde parameters.

Artikel 17 – Slotbepalingen

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig of onverbindend blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg treden om de betreffende bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling. Het nalaten door DirectSocials om strikte naleving te verlangen houdt geen afstand van recht in. Een verklaring van afstand is alleen bindend indien schriftelijk gedaan.

Voor vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze voorwaarden of onze dienst kun je contact opnemen via info@directsocials.nl. Het gebruik van onze dienst impliceert dat je akkoord gaat met zowel deze algemene voorwaarden als ons privacybeleid. Bedankt voor je vertrouwen in DirectSocials. We helpen je graag verder.

Artikel 18 – Definities en aanvullende toepasselijkheid

18.1 In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

DirectSocials: Digital Growth Masters B.V., handelend onder de naam DirectSocials, Imbosweg 30B, 7371 DD Loenen, KvK 92244785, btw NL8659.53.004.B01, info@directsocials.nl, +31 85 060 8167.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met DirectSocials aangaat of de dienst gebruikt.

Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.

Zakelijke klant: iedere klant die geen consument is.

Dienst: de Instagram-groeidienst van DirectSocials, inclusief platform, klantportaal, rapportages en support.

Account: het Instagram-account of de Instagram-accounts van de klant waarop de dienst wordt uitgevoerd.

AI-functionaliteit: functionaliteit binnen de dienst die geheel of gedeeltelijk gebruikmaakt van kunstmatige intelligentie, zoals beschreven in Artikel 21.

Abonnementsperiode: de lopende termijn van één maand, drie maanden of twaalf maanden waarvoor de klant de dienst afneemt.

Schriftelijk: tevens per e-mail of via het klantportaal.

18.2 Deze algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst langs elektronische weg ter beschikking gesteld, op zodanige wijze dat de klant deze kan opslaan en later kan raadplegen. Op verzoek zenden wij de voorwaarden kosteloos toe.

18.3 De klant verklaart ten minste 18 jaar te zijn en handelingsbekwaam. Wie namens een rechtspersoon een overeenkomst aangaat, verklaart daartoe bevoegd te zijn.

18.4 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

18.5 Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) schriftelijk overeengekomen afwijkende afspraken, (b) de bijlagen bij deze voorwaarden, (c) de artikelen 18 tot en met 28, (d) de artikelen 0 tot en met 17.

18.6 Eén abonnement geeft recht op gebruik van de dienst voor één Instagram-account, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 19 – Verplichtingen en verantwoordelijkheden van de klant

19.1 De klant verstrekt tijdig alle gegevens en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn voor de uitvoering van de dienst, waaronder correcte inloggegevens of tokens en een actueel e-mailadres, en staat in voor de juistheid daarvan.

19.2 De klant houdt zijn contactgegevens in het klantportaal actueel. Berichten die DirectSocials verzendt naar het laatst bekende e-mailadres gelden als ontvangen.

19.3 De klant wijzigt tijdens de looptijd geen wachtwoord, tweestapsverificatie of andere toegangsinstelling van het gekoppelde Instagram-account zonder DirectSocials daarvan vooraf op de hoogte te stellen. Doet de klant dit toch, dan kan de dienst worden onderbroken. De hierdoor verloren tijd geeft geen recht op restitutie of verlenging.

19.4 De klant is verantwoordelijk voor de beveiliging van zijn eigen accounts, apparaten en toegangsgegevens tot het klantportaal, en meldt vermoedelijk misbruik onverwijld.

19.5 Vertraging die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet correct nakomen van dit artikel komt voor rekening en risico van de klant en schort de betalingsverplichting niet op.

19.6 De dienst mag niet worden ingezet voor of in verband met: seksueel expliciete content of content gericht op minderjarigen, haatzaaiende of discriminerende uitingen, aanzetten tot geweld of zelfbeschadiging, illegale goederen of diensten, wapens, drugs, kansspelen zonder vergunning, financiële producten zonder vereiste vergunning, piramide- of ponzistructuren, inbreukmakende content, of enige andere activiteit in strijd met Nederlands of Europees recht.

19.7 De klant garandeert dat het account niet wordt gebruikt in strijd met sanctiewetgeving en dat de klant niet is opgenomen op een nationale, Europese of internationale sanctielijst.

19.8 Het delen van toegangsgegevens tot het klantportaal met derden en het geautomatiseerd uitlezen (scraping) van het platform zijn niet toegestaan.

19.9 Indien de klant gebruikmaakt van geautomatiseerde berichten, is de klant zelf verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke regelgeving inzake ongevraagde commerciële communicatie, waaronder de Telecommunicatiewet en de AVG.

Artikel 20 – Beschikbaarheid, onderhoud, support en wijzigingen in de dienst

20.1 DirectSocials spant zich in de dienst en het klantportaal zo goed mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen specifiek beschikbaarheidspercentage, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

20.2 DirectSocials mag de dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates, aanpassingen of beveiligingsmaatregelen. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedeisend onderhoud kan zonder aankondiging plaatsvinden.

20.3 Support is beschikbaar via e-mail, het klantportaal en WhatsApp op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur. DirectSocials streeft ernaar binnen één werkdag inhoudelijk te reageren. Genoemde termijnen zijn streeftermijnen en geen resultaatsverplichting.

20.4 DirectSocials mag de inhoud, functionaliteit en technische uitvoering van de dienst wijzigen, uitbreiden of beperken, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen bij Instagram of Meta, voortschrijdend inzicht, beveiliging of wet- en regelgeving. DirectSocials zorgt ervoor dat de dienst als geheel wezenlijk blijft beantwoorden aan de overeenkomst. Bij een wijziging die de functionaliteit voor de klant wezenlijk nadelig beperkt, geldt het opzegrecht van Artikel 15.

20.5 DirectSocials kan functionaliteit aanbieden die als "bèta", "preview" of "experimenteel" is aangeduid. Dergelijke functionaliteit wordt geleverd zonder enige garantie en kan zonder aankondiging worden gewijzigd of beëindigd.

20.6 De dienst is afhankelijk van diensten van derden, waaronder Instagram, Meta, betaaldienstverleners, hostingpartijen en leveranciers van AI-modellen. Wijzigingen, storingen of beëindiging aan de zijde van deze partijen kunnen gevolgen hebben voor de beschikbaarheid, werking of samenstelling van de dienst.

20.7 Voor consumenten blijven de wettelijke bepalingen over conformiteit en updates van digitale diensten (afdeling 7.1B van Boek 7 BW) onverkort van toepassing.

Artikel 21 – Gebruik van kunstmatige intelligentie (AI)

21.1 Inzet van AI. DirectSocials maakt bij de uitvoering van de dienst gebruik van AI-functionaliteit. Dit kan onder meer betreffen: geautomatiseerde klantenservice en chatondersteuning, analyse van accounts en doelgroepen, het bepalen van targeting, en het opstellen of voorstellen van reacties, berichten, bijschriften of content. DirectSocials kan de daarvoor gebruikte modellen en leveranciers wijzigen.

21.2 Transparantie. Waar de klant of een derde rechtstreeks communiceert met een AI-systeem, maakt DirectSocials dit kenbaar, conform artikel 50 van Verordening (EU) 2024/1689 (AI-verordening). Waar DirectSocials AI-gegenereerde of door AI gemanipuleerde content genereert waarvoor een markerings- of labelverplichting geldt, voldoet DirectSocials daaraan op de voorgeschreven wijze.

21.3 Rolverdeling. DirectSocials treedt ten aanzien van de door haar ingezette AI-systemen op als gebruiksverantwoordelijke in de zin van de AI-verordening. De klant is en blijft verantwoordelijk voor de content die via de dienst onder zijn naam en op zijn account wordt geplaatst of verzonden, ook wanneer die content geheel of gedeeltelijk door AI is gegenereerd. Voor zover de klant zelf instructies, prompts, tone of voice, doelgroepen of andere parameters instelt, is de klant verantwoordelijk voor de daaruit voortvloeiende output.

21.4 Geen garantie op output. AI-systemen zijn probabilistisch van aard. Output kan onjuist, onvolledig, verouderd, ongepast of misleidend zijn, ook wanneer deze overtuigend geformuleerd is. DirectSocials geeft geen garantie ten aanzien van de juistheid, geschiktheid, volledigheid, originaliteit of rechtmatigheid van AI-output. De klant controleert AI-output voordat hij daarop vertrouwt of daarnaar handelt. Op schade die voortvloeit uit AI-output is Artikel 5 van toepassing.

21.5 Menselijk toezicht. De klant kan via het klantportaal of via support verzoeken om AI-gegenereerde berichten vooraf ter goedkeuring te ontvangen, voor zover de dienst dit ondersteunt. Maakt de klant hiervan geen gebruik, dan aanvaardt hij dat berichten zonder voorafgaande individuele controle worden verzonden.

21.6 Verboden gebruik. De klant zet AI-functionaliteit niet in voor: praktijken die op grond van artikel 5 van de AI-verordening verboden zijn; het misleiden van personen over de identiteit van de afzender; het nabootsen van bestaande personen; het genereren of verspreiden van deepfakes zonder de vereiste vermelding; geautomatiseerde beïnvloeding van politieke besluitvorming; of enig ander onrechtmatig doel. De klant vrijwaart DirectSocials voor aanspraken en sancties die hieruit voortvloeien.

21.7 Gebruik van gegevens voor training. DirectSocials gebruikt content, berichten of persoonsgegevens van klanten niet voor het trainen of finetunen van eigen of externe AI-modellen. DirectSocials maakt bij haar AI-leveranciers gebruik van instellingen of contractuele afspraken die training op ingevoerde gegevens uitsluiten, voor zover de betreffende leverancier dit aanbiedt. DirectSocials kan wel geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken voor analyse, statistiek, beveiliging en verbetering van de dienst; dergelijke gegevens zijn niet herleidbaar tot de klant of tot individuele personen.

21.8 Leveranciers en doorgifte. De ingeschakelde leveranciers van AI-modellen worden aangemerkt als subverwerkers en zijn opgenomen in de subverwerkerslijst bij Bijlage 1. Op wijziging van subverwerkers is de procedure van Bijlage 1 van toepassing.

21.9 Rechten op output. Voor zover op AI-output rechten van intellectuele eigendom rusten die aan DirectSocials toekomen, verleent DirectSocials de klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de output die voor zijn account is gegenereerd. DirectSocials garandeert niet dat AI-output uniek is; vergelijkbare of identieke output kan voor andere klanten worden gegenereerd. DirectSocials garandeert evenmin dat AI-output vrij is van rechten van derden.

21.10 AI-geletterdheid. DirectSocials draagt zorg voor een passend niveau van AI-geletterdheid bij haar medewerkers conform artikel 4 van de AI-verordening.

21.11 Dit artikel wordt aangepast zodra wijzigingen in de AI-verordening of daarop gebaseerde richtsnoeren daartoe aanleiding geven. Op die aanpassing is Artikel 15 van toepassing.

Artikel 22 – Beveiligingsincidenten en datalekken

22.1 DirectSocials hanteert een procedure voor het signaleren, beoordelen en afhandelen van beveiligingsincidenten.

22.2 Constateert DirectSocials een inbreuk in verband met persoonsgegevens die betrekking heeft op gegevens die zij namens de klant verwerkt, dan informeert zij de klant zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen achtenveertig uur na ontdekking, met de informatie die de klant nodig heeft om aan zijn eigen meldplicht te voldoen.

22.3 De klant informeert DirectSocials onverwijld bij een vermoeden van ongeautoriseerde toegang tot zijn klantportaal of gekoppelde account.

22.4 DirectSocials mag bij een acuut beveiligingsrisico de dienst of delen daarvan direct opschorten en informeert de klant hierover zo spoedig mogelijk.

22.5 Nadere afspraken over meldingen, medewerking en documentatie zijn opgenomen in Bijlage 1.

Artikel 23 – Prijzen, prijswijziging en indexering

23.1 DirectSocials mag de prijzen jaarlijks per 1 januari aanpassen op basis van de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) zoals gepubliceerd door het CBS over het voorafgaande kalenderjaar. Een dergelijke indexering geeft geen recht op tussentijdse opzegging.

23.2 Daarnaast kan DirectSocials prijzen wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van gewijzigde kosten van leveranciers, infrastructuur of wet- en regelgeving. Een prijswijziging wordt ten minste dertig dagen vóór ingang schriftelijk aangekondigd en gaat in per de eerstvolgende abonnementsperiode.

23.3 Bij een prijsverhoging die de indexering van lid 1 te boven gaat, heeft de klant het recht de overeenkomst kosteloos op te zeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat, mits de opzegging vóór die datum door DirectSocials is ontvangen. Voor consumenten geldt dit opzegrecht in elk geval bij iedere prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst.

23.4 Voor de lopende, reeds betaalde abonnementsperiode geldt de prijs die bij aanvang van die periode is overeengekomen.

23.5 Kortingen, aanbiedingen en actietarieven gelden uitsluitend voor de vermelde periode en geven geen recht op verlenging of toepassing op toekomstige periodes.

Artikel 24 – Opschorting, beëindiging en offboarding

24.1 DirectSocials mag de dienst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:

a. de klant in verzuim is met betaling;

b. sprake is van misbruik, fraude, of overtreding van Artikel 11, 12, 19 of 21;

c. voortzetting een risico vormt voor de veiligheid, stabiliteit of integriteit van het platform of van andere klanten;

d. voortzetting redelijkerwijs niet van DirectSocials kan worden gevergd wegens wet- of regelgeving, een aanwijzing van een toezichthouder, of maatregelen van Instagram of Meta;

e. de klant surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, tot liquidatie overgaat, of de schuldsaneringsregeling op hem van toepassing wordt verklaard.

24.2 Beëindiging op grond van lid 1 onder a tot en met c geeft geen recht op restitutie. Bij beëindiging op grond van lid 1 onder d vindt restitutie naar rato plaats van het niet-genoten deel van de betaalde periode.

24.3 Opschorting laat de betalingsverplichting onverlet, behalve bij opschorting op grond van lid 1 onder d.

24.4 Na beëindiging beëindigt DirectSocials de toegang tot het klantportaal, staakt zij alle handelingen op het account van de klant en trekt zij de gekoppelde toegang tot het Instagram-account in.

24.5 Inloggegevens, tokens en overige toegangsgegevens worden binnen dertig dagen na beëindiging verwijderd of onomkeerbaar onbruikbaar gemaakt. Overige gegevens worden verwijderd conform de bewaartermijnen in ons privacybeleid, behoudens gegevens die DirectSocials wettelijk moet bewaren.

24.6 De klant kan tot dertig dagen na beëindiging via support verzoeken om een export van de in het klantportaal beschikbare rapportagegegevens in een gangbaar formaat.

24.7 De bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder Artikel 5, 8, 12 en 14, blijven van kracht.

Artikel 25 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

25.1 Dit artikel geldt uitsluitend voor zakelijke klanten en prevaleert voor hen boven andersluidende bepalingen elders in deze voorwaarden.

25.2 De bepalingen die specifiek strekken tot bescherming van consumenten zijn niet van toepassing op zakelijke klanten. Zakelijke klanten komt geen herroepingsrecht toe.

25.3 Zakelijke klanten kunnen zich niet beroepen op de reflexwerking van afdeling 6.5.3 BW, voor zover de wet dit toestaat.

25.4 DirectSocials is jegens zakelijke klanten nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst en gemiste besparingen, met inachtneming van Artikel 5.5.

25.5 Zakelijke klanten vrijwaren DirectSocials tegen aanspraken van hun eigen klanten, medewerkers of andere derden die verband houden met het gebruik van de dienst.

25.6 Bij overtreding van Artikel 8 of Artikel 12 door een zakelijke klant verbeurt deze een direct opeisbare boete van € 5.000 per overtreding, vermeerderd met € 500 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van DirectSocials op volledige schadevergoeding. Dit boetebeding is niet van toepassing op consumenten.

Artikel 26 – White-label en partnerprogramma

26.1 DirectSocials biedt de mogelijkheid tot deelname aan een white-label- of partnerprogramma, waarbij de partner de dienst onder eigen naam aan zijn eigen klanten aanbiedt. Deelname vindt uitsluitend plaats op basis van een afzonderlijke partnerovereenkomst; deze voorwaarden zijn daarop aanvullend van toepassing.

26.2 Een partner is altijd een zakelijke klant. Artikel 25 is onverkort van toepassing.

26.3 De partner contracteert zelf met zijn eindklanten en is jegens hen als enige verantwoordelijk voor de nakoming van die overeenkomsten, voor prijsstelling, facturatie, eerstelijns support en voor eigen algemene voorwaarden en privacydocumentatie die voldoen aan toepasselijke wetgeving. Er ontstaat geen contractuele relatie tussen DirectSocials en de eindklant van de partner.

26.4 De partner is verantwoordelijk voor de naleving door zijn eindklanten van de verplichtingen die in deze voorwaarden aan klanten worden opgelegd, in het bijzonder Artikel 11, 16, 19 en 21, en vrijwaart DirectSocials voor alle aanspraken van eindklanten en van derden die daarmee verband houden.

26.5 Waar de partner consumenten als eindklant bedient, draagt de partner er zorg voor dat de dwingendrechtelijke consumentenbescherming, waaronder informatieplichten, herroepingsrecht en regels over stilzwijgende verlenging, in zijn eigen voorwaarden correct is verwerkt.

26.6 De partner mag de naam, logo's en merken van DirectSocials uitsluitend gebruiken met voorafgaande schriftelijke toestemming en binnen de verstrekte richtlijnen. De partner wekt niet de indruk een vertegenwoordiger, agent of joint venture van DirectSocials te zijn.

26.7 De partner doet geen toezeggingen, garanties of resultaatbeloften namens DirectSocials die verder gaan dan hetgeen in deze voorwaarden en in de officiële communicatie van DirectSocials is opgenomen.

26.8 Ten aanzien van persoonsgegevens van eindklanten geldt de partner als verwerkingsverantwoordelijke en DirectSocials als verwerker, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bijlage 1 is van toepassing.

26.9 DirectSocials mag deelname met onmiddellijke ingang beëindigen bij schending van dit artikel, bij reputatieschade, of bij een van de gronden genoemd in Artikel 24.1.

Artikel 27 – Affiliate programma

27.1 DirectSocials biedt een affiliate programma waarbij deelnemers een vergoeding kunnen ontvangen voor aangebrachte klanten. Deelname vindt plaats op basis van de voorwaarden die gelden op het affiliate platform van DirectSocials; deze algemene voorwaarden zijn daarop aanvullend van toepassing.

27.2 Een vergoeding is uitsluitend verschuldigd voor aanmeldingen die via de aan de deelnemer toegekende trackinglink tot stand zijn gekomen en die leiden tot een daadwerkelijk betaald en niet-teruggeboekt abonnement.

27.3 Het is de deelnemer niet toegestaan: te adverteren op de merknaam DirectSocials of daarop gelijkende termen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming; ongevraagde berichten of spam te verzenden; misleidende of onjuiste claims over de dienst of over te behalen resultaten te doen; zichzelf of gelieerde partijen als klant aan te brengen; of de trackingtechniek te manipuleren.

27.4 De deelnemer maakt de commerciële aard van zijn communicatie en de affiliate-relatie duidelijk kenbaar, conform de Nederlandse Reclame Code en toepasselijke consumentenwetgeving.

27.5 Bij overtreding van dit artikel kan DirectSocials uitbetalingen inhouden of terugvorderen en deelname met onmiddellijke ingang beëindigen.

27.6 DirectSocials kan de voorwaarden, vergoedingsstructuur en looptijd van het affiliate programma wijzigen of het programma beëindigen, met inachtneming van een aankondigingstermijn van dertig dagen. Reeds opgebouwde en goedgekeurde vergoedingen blijven verschuldigd.

Artikel 28 – Referenties, reviews en communicatie

28.1 DirectSocials mag de naam en het logo van zakelijke klanten gebruiken als referentie op haar website en in commerciële uitingen. De zakelijke klant kan hiertegen te allen tijde schriftelijk bezwaar maken, waarna DirectSocials het gebruik binnen een redelijke termijn staakt. Voor het gebruik van de naam of het account van een consument als referentie is voorafgaande toestemming vereist.

28.2 DirectSocials publiceert uitsluitend reviews die afkomstig zijn van personen die de dienst daadwerkelijk hebben afgenomen, en biedt geen vergoeding aan in ruil voor een positieve beoordeling. Reviews worden niet selectief verwijderd om een gunstiger beeld te scheppen.

28.3 Communicatie per e-mail, via het klantportaal of via de aangeboden chatkanalen geldt als schriftelijke communicatie. Berichten worden geacht te zijn ontvangen op het moment van verzending naar het laatst bekende e-mailadres van de klant.

28.4 DirectSocials mag de klant servicemededelingen sturen over de dienst, storingen, onderhoud, facturatie en wijzigingen in deze voorwaarden. Voor deze mededelingen kan de klant zich niet afmelden zolang de overeenkomst loopt. Voor commerciële nieuwsbrieven geldt een afmeldmogelijkheid.

28.5 Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Bij een vertaling naar een andere taal prevaleert de Nederlandse tekst bij verschillen in interpretatie.

28.6 De administratie van DirectSocials geldt als bewijs van de tussen partijen gesloten overeenkomst en van de verrichte handelingen, behoudens tegenbewijs.

28.7 Voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken op onze website geldt ons cookiebeleid.

Bijlage 1 – Verwerkersovereenkomst

Deze bijlage maakt onlosmakelijk deel uit van de algemene voorwaarden en is van toepassing voor zover DirectSocials bij de uitvoering van de dienst persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant. Deze bijlage vult Artikel 7 aan.

1. Rollen. De klant is verwerkingsverantwoordelijke. DirectSocials is verwerker.

2. Onderwerp en duur. De verwerking betreft de uitvoering van de Instagram-groeidienst en duurt zolang de overeenkomst van kracht is.

3. Aard en doel. Het uitvoeren van geautomatiseerde interacties op Instagram namens de klant, het analyseren van accounts en doelgroepen, het genereren en verzenden van berichten, en het beschikbaar stellen van rapportages.

4. Categorieën betrokkenen. De klant en zijn medewerkers; gebruikers van Instagram met wie namens de klant wordt geïnteracteerd.

5. Categorieën persoonsgegevens. Account- en profielgegevens, gebruikersnamen, openbare profielinformatie, inloggegevens en tokens van de klant, interactiegegevens, berichtinhoud, en gebruiks- en logbestanden.

6. Instructies. DirectSocials verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de klant, waaronder de instructies die voortvloeien uit de overeenkomst en de instellingen die de klant in het klantportaal maakt, tenzij een wettelijke verplichting anders bepaalt. DirectSocials informeert de klant indien een instructie naar haar oordeel in strijd is met de AVG.

7. Geheimhouding. DirectSocials verplicht alle personen die toegang hebben tot de persoonsgegevens tot geheimhouding.

8. Beveiliging. DirectSocials treft passende technische en organisatorische maatregelen als bedoeld in artikel 32 AVG, waaronder encryptie van inloggegevens en tokens, versleutelde verbindingen, toegangsbeheer op basis van noodzaak, logging, back-ups en periodieke evaluatie van maatregelen.

9. Subverwerkers. De klant verleent DirectSocials algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers. DirectSocials houdt een actuele subverwerkerslijst bij, die op verzoek beschikbaar is en waarin ten minste de hostingprovider, de betaaldienstverlener, de e-maildienst, de klantcommunicatiediensten en de leveranciers van AI-modellen zijn opgenomen. Bij een voorgenomen wijziging informeert DirectSocials de klant ten minste dertig dagen vooraf, waarna de klant gemotiveerd bezwaar kan maken. Wordt geen overeenstemming bereikt, dan kan de klant de overeenkomst opzeggen tegen de datum van de wijziging. DirectSocials legt aan subverwerkers ten minste dezelfde verplichtingen op als in deze bijlage opgenomen.

10. Doorgifte. Verwerking vindt in beginsel plaats binnen de EER. Bij doorgifte naar een derde land zorgt DirectSocials voor een geldige overdrachtsgrondslag, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, aangevuld met passende aanvullende maatregelen.

11. Bijstand. DirectSocials verleent de klant redelijke bijstand bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen, bij gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en bij voorafgaande raadplegingen. Verzoeken van betrokkenen die DirectSocials rechtstreeks ontvangt, worden doorgeleid naar de klant.

12. Datalekken. DirectSocials informeert de klant zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen achtenveertig uur na ontdekking van een inbreuk in verband met persoonsgegevens, en verstrekt de informatie die de klant nodig heeft om aan zijn meldplicht jegens de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen te voldoen.

13. Audit. DirectSocials stelt op verzoek de informatie beschikbaar die nodig is om naleving van deze bijlage aan te tonen. Een audit door de klant of een onafhankelijke, aan geheimhouding gebonden auditor is mogelijk, maximaal eenmaal per jaar, na aankondiging van ten minste dertig dagen, tijdens kantooruren en zonder onnodige verstoring van de bedrijfsvoering. De kosten komen voor rekening van de klant, tenzij uit de audit een materiële tekortkoming blijkt.

14. Teruggave en verwijdering. Na beëindiging van de overeenkomst verwijdert DirectSocials de persoonsgegevens conform Artikel 24.5 van de algemene voorwaarden, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

15. Aansprakelijkheid. Op deze bijlage is de aansprakelijkheidsregeling van Artikel 5 van de algemene voorwaarden van toepassing, onverminderd artikel 82 AVG.

Bijlage 2 – Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

Digital Growth Masters B.V. h.o.d.n. DirectSocials

Imbosweg 30B, 7371 DD Loenen, Nederland

info@directsocials.nl

Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen (*):

Besteld op / ontvangen op (*): ..............................

Naam consument(en): ..............................

Adres consument(en): ..............................

E-mailadres / gebruikersnaam: ..............................

Handtekening consument(en) (alleen bij papieren mededeling): ..............................

Datum: ..............................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

DirectSocials is een handelsnaam van Digital Growth Masters B.V. · Imbosweg 30B, 7371 DD Loenen · KVK 92244785 · btw NL8659.53.004.B01